La política de cambios y devoluciones es un elemento fundamental en el comercio electrónico, especialmente en el ámbito de las bebidas, donde las condiciones de devolución son más específicas. Esta política no solo genera confianza en el consumidor, sino que también asegura que nuestra relación con los clientes se mantenga positiva. A continuación, te presentamos de manera clara y concisa nuestra política para que sepas cómo proceder en caso de necesitar un cambio o devolución.
Es vital que conozcas las condiciones bajo las cuales podrás solicitar una devolución o cambio de productos. Aquí te detallamos los requisitos:
Productos con Fallas de Fabricación: Solo se aceptan devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación. Esto incluye cualquier bebida que no cumpla con las características esperadas o que muestre daños visibles al momento de la entrega.
Estado del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar cerrado y en su estado original. No se aceptan devoluciones de bebidas que hayan sido abiertas o consumidas.
Plazo para Solicitar Devoluciones: Debes notificar cualquier defecto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Si cumples con las condiciones mencionadas y deseas proceder con una devolución, sigue estos pasos:
Comunicación Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo devolver el producto defectuoso.
Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso o enviarte un producto de reemplazo, según tu preferencia.
Si tu producto llega dañado, sigue estos pasos:
Notificación Inmediata: Comunica cualquier daño visible en el paquete al momento de la entrega. Toma fotografías del daño si es posible.
Contacta con Nosotros: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con las imágenes del daño y tu número de pedido.
Proceso de Reclamación: Iniciaremos un proceso con la logística para resolver el inconveniente y ofrecerte la mejor solución.
¿Puedo devolver un producto que simplemente no me gusta? No, nuestra política no cubre cambios por razones de gusto o preferencia personal.
¿Cuánto tiempo tardará el proceso de devolución? El procesamiento de la devolución puede tardar entre 20 y 25 días hábiles una vez que hemos recibido el producto devuelto.
¿Se reembolsará el costo del envío? No, el costo del envío no será reembolsado.
Comprender nuestra política de cambios y devoluciones es esencial para asegurar una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes más preguntas o necesitas información adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra sea la mejor posible.
Una política clara y justa no solo protege al consumidor, sino que también fomenta la lealtad y confianza hacia nuestra marca. ¡Gracias por elegirnos!
